登入會員中心    |    會員註冊
首頁
門市地址及門市休息通知
關於我們
集運流程
銀行轉賬充值積分使用須知
集運收費
貨品認領
退件服務
聯絡我們
使用條款及免責聲明 | 集運條款及細則
好易買(集運) HO2BUY
電話:(852) 6216 8095
電郵: cs@ho2buy.com
辦公時間: 10:00 - 19:30

Copyright © 2014 ho2buy.com .
All rights reserved.
瀏覽人次 : 1452553
集運條款及細則—承運契約條款

嚴禁承運違禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。
發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。
發運人嚴禁虛報訂單貨物之內容,違者之訂單貨物本司有權扣起,有關戶口亦會被即時終止。
閣下自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。

一、 發運人和承運人的責任及承諾:
發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。
發運人或閣下及其委託人保證接受和支付本公司所公佈的運費及相關的存倉費用。

本公司即承運人對下列物品拒絕承運 :
易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
毒品或吸毒之相關器具;
妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品;
貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
活動物、植物或種子;
具通信性質之信函;
電子用品、電池、包含電池的貨物;
保健產品、藥物;
一切粉末、液體物品、食物及光碟;
非正品/仿單的貨品;(如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司一律不會作出賠償);
外貿餘單的貨品;
懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品, 但價錢是不合理地低的貨品;
受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品,如食物或中藥材等;
不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規,部門規章和國家強制性標準規定的貨品;
需要冷藏之貨品。
發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。

如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。

本公司對貨到付款之貨物及不派上門之貨物一律拒收。

HO2BUY因有提供服務,所以有收取服務費用之權利。本網站保留在無須發出書面通知或在網站公佈的情況下,暫時或永久地更改或停止部分或全部服務的權利,本網站可對價格表進行變更,而不需另行通知。計算費用時,將依據商品重量及尺寸,以本網站的計算規則和結果為準。
HO2BUY中轉站祗接受及處理一個運單號碼一個包裝貨件(可包含店舖多件貨品)。
如賣家提供一個運單號碼,但發出兩件或以上的包裝貨件,HO2BUY中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。
HO2BUY中轉站祗接受外包裝完整的貨品,國內中轉站不會對收到的貨件進行驗收或核對, 如客戶有需要應自行購買保險。如貨到倉庫後發現外包裝嚴重破損或損毀,HO2BUY中轉站有權拒收有關貨件或簽收後客人需自行安排快遞帶同簽收單到倉庫取回。
HO2BUY中轉站祗接受及處理,一間店舖所發出的一個運單號碼內祗有一個客戶的貨物。

由於貨物是一大批送往本公司之國內倉,因此暫時無法提供拒收服務。
貨件在國內倉一經簽收,如需退回或轉寄國內其它地方,請聯絡賣家自行收件並需要提供快遞單號給予本司,申請退件後必須於三個工作天內帶同快遞簽收單前往倉庫取走,否則一律當棄件處理,擁有者不得異議(棄件定義為將貨物當垃圾處理)。
如貨品未能送達物流中轉站地址,所產生的提貨費由客戶承擔。

假如發生以下情況,而導致任何遺失、漏寄或運輸收費變更,HO2BUY恕不負責︰
- 任何以到付形式的貨物。
- 任何以平郵方式寄出、沒有查收或追蹤証明的貨物。
- 沒有依照HO2 BUY所提供的地址填寫或缺填

如有以下情況(1-12)發生,本司將按以下條款處理:
情況一︰ 賣家發出一個運單號碼,但包裝內有兩位或以上客戶的貨物,而導致有客戶未能認領其他貨物。
***客戶須聯絡賣家,確保賣家發貨時的運單號碼祗有該客戶的貨物***

情況二︰ (客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家祗向客戶提供一個運單號碼,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出,而導致客戶未能認領其他貨物。
*** 客戶有責任聯絡賣家,取得其他正確的運單號碼以作認領。***

情況三︰ 如賣家提供錯誤運單號碼,而導致正確運單號碼過了三十日/十五天/十天/三天免存倉期。而被收取存倉費。
*** 客戶有責任聯絡賣家,取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。***

情況四:貨件到達倉庫後沒有記錄或貨物未能在預計時間內到港,客人必須提供DELVERY NOTE、快遞簽收單、購買記錄及直接單號來查詢(圖片截圖不接納)來查詢及跟進,否則一律視為沒有收過貨件
*** 客戶有責任聯絡相關快遞公司,取得正確的DELIVERY NOTE、快遞簽收單、購買記錄及正確快遞單號。***

情況五:賣家提供錯誤單號,導致認領錯誤貨件並收取其他客人的貨件
*** 客戶有責任聯絡賣家查詢正確單號,並客人購買貨品前應向賣家查詢正確單號。假如因賣家提供錯誤單號而導致該錯誤單號的貨品已取貨,客人必須交還貨品給予網購易。否則網購易將交由警方處理及會保留追究權利並會終止客戶使用權。***

情況六:賣家沒有提供正確單號導致系統出現***單號而無法認領貨物
*** 客戶有責任向快遞公司或賣家取回正確單號,以便在系統提交快遞資料來認領貨物再申請到取貨的地點,本公司不會提供任何資料。***

情況七: 如於取貨後或取貨時發現包裝錯誤而導致錯誤取件或單上附有的貨品不屬於取貨的客戶
*** 客人必須即場交還取回正確貨物或取貨後的在兩個工作天內將錯誤的貨物交還到取貨的自取點辦理取回正確的貨物,否則本司將會保留追究權利並會終止客戶使用權。***

情況八: 體積重過大
*** 客戶可以安排快遞員帶同你貨物的簽收單來倉庫取回再轉其他物流,需於安排快遞後通知我們並於三個工作天內取回,如需要重新量尺寸、過磅或拍照本司將會收佢每個快遞單號港幣十元手續費。***

情況九: 尺寸是否輸入錯誤
*** 客戶可以要求重新過磅或量尺寸,當處理後發現尺寸並沒有出錯,本司將會收取客人每個快遞單號港幣十元手續費***

情況十: 要求棄件
*** 客戶要求棄件後,貨物不會被重新入倉及上架,貨物將會被棄置(棄置定義為將貨物當垃圾處理)***

情況十一:收貨資料沒有依照會員中心內收件資料填寫
*** 海外貨物不會被發到香港,貨物將滯留在倉庫。如客戶需倉庫協助找回貨物,需預先在門市繳付港幣60元服務費及提供購買截圖,並倉庫會優先處理填寫正確資料的客戶貨物到港。同時,如因漏填資料而導致遺失及延誤到港,我司不負責***

情況十二:客戶寄運任何本公司拒絕承運/違禁品之貨物
***若因寄拒絕承運/違禁品之貨物導致貨物批次被扣查及拒絕承運/違禁品貨物有任何昆蟲/液體滲出產生而其他客戶貨物受影響,寄運拒絕承運/違禁品的客戶使用權會被立刻終止、而該拒絕承運/違禁品貨物將會被棄置(棄置定義為將貨物當垃圾處理)、拒絕承運/違禁品貨物一律將不會有賠償及本公司保留追究的權利***

如有任何爭議,本公司保留最終裁決權。

由於輸入貨物資料需時,客戶請於貨物到達HO2BUY中轉站後的一個工作天(星期日及公眾假期不計算在內)才登入HO2BUY認領貨物。

1. 中國集運倉客戶必須在貨物寄到HO2BUY中轉站當日起計六十日內,登入HO2 BUY進行認領及選擇合併快遞服務,否則第六十一日開始每日每個運單號碼的貨物將收取港幣一元存倉費,貨物上架時間將於不定時更新作為盤點,因此免費存倉日將以到庫時間當天起計算。
貨件必須在到達物流中轉站九十日內寄出,否則一律當作廢件論,由本公司自行處理,擁有者不得異議。

重量計算單位為公斤(KG),準確度為0.01公斤(KG)
所有首重或續重不足1公斤(KG),將以1公斤(KG)計算。
*** 例 1: 所有貨物總重量是0.99公斤(KG),訂單上會以1公斤(KG)計算。***
*** 例 2: 所有貨物總重量是1.01公斤(KG),訂單上會以2公斤(KG)計算。***

HO2BUY中國集運倉中轉站簽收單一貨件之尺寸限制:長 / 闊 / 高不得超過200CM
- 超過180CM的貨物一律祗能在荔枝角自取點取貨或安排送貨
(如安排送貨地址電梯不能夠載上貨物180CM,客戶會被要求在地面交收)

中國集運-單件貨物及一張單總重量沒有限制(每個快遞單號的貨物實重超過30公斤會產生額外HK$180附加費及每個快遞單號的貨物體積重量超過250公斤會產生額外HK$180附加費) 祗適用於送貨

中國集運-單件貨品重量不得超過20公斤 (筲箕灣中心、秀茂坪、大埔廣場、大埔大日子、屯門盈豐、西貢、大埔大元邨自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過25公斤及單邊長度不可過1.5米 (適用於長沙灣天悅廣場、大埔廣福里、洪水橋翠珊園、元朗、荃灣力生廣場、灣仔B、佐敦廟街、將軍澳富康花園自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過30公斤 (適用於旺角A、慈雲山、黃大仙、紅磡、元朗富盛、海怡、屯門華都、屯門井財街、葵涌金龍工業中心、將軍澳景林、荃灣德豐、屯門壹號總站、屯門美基、元朗又一新城、將軍澳慧安園自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過40公斤 (旺角、觀塘通明街、大埔太平、沙田京瑞廣場、葵涌廣場、香港仔利群、紅磡康力A、中環嘉咸街、香港仔華富邨自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過50公斤 (適用於深水埗、太子、旺角城市中心、油麻地、九龍灣、九龍灣鴻力、尖沙咀首都商場、尖沙咀A、黃埔、葵涌昌宏大廈、荃灣順豐工業、荃灣荃立方、大窩口、錦田、元朗A、屯門、屯門德榮、屯門美樂花園街市、屯門三聖村、屯門A、屯門金邦、天水圍天一商城、天水圍、洪水橋、石門、大圍、粉嶺、葵涌、藍田匯景、銅鑼灣、柴灣、砲台山市政大廈、灣仔、北角、鴨脷洲、長沙灣A、沙田瀝源、黃竹坑、灣仔A、土瓜灣、長沙灣B、長沙灣保安道、尖沙咀B、大圍邨、元朗東提街、筲箕灣東大街、荃灣萬達來、深水埗深之都、大角咀福星工廠、大角咀富多來、青衣海悅花園及西環自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過60公斤 (石硤尾、屯門嘉喜利、九龍城自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過100公斤(祗適用於長沙灣、觀塘、觀塘工業中心、觀塘業運、慈雲山、九龍灣麗晶、大角咀、大窩口、元朗富來花園、大棠、屯門何福堂、上水順欣花園、葵芳、新蒲崗、荃灣A、葵芳盈業自取)

中國集運-單件貨品重量不得超過150公斤(祗適用於荔枝角自取)

個別自提點/提貨中心存貨位置有限,每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
如超出限制, HO2BUY中轉站將保留權利拒絕處理 。
重量計算單位為公斤(KG)

若訂單一經確認(不論處於審核、未付款或已確定狀況),恕不提供取消訂單、暫停發貨或於訂單內增加貨物。
若PAYPAL訂單超過一個月未付款,訂單將會自動取消,而該訂單內之貨物將會被寄存在物流倉庫並貨物將會由入庫時間開始計算存倉日。

一經確認資料無誤提交訂單後,如需更改任何訂單之付款方式[PAYPAL/積分支付/貨到付款]或收件方式[自取/送貨],HO2BUY會額外收取港幣60元行政費及行政費需先使用PAYPAL或積分(1200個=$60)形式繳付及繳付後將由HO2BUY客服同事作出訂單更改。另港幣60元行政費一經轉賬或繳付後將不設退回。

若收貨方式有任何更改,需按以下條款重新計算運費:

1. 貨物到達自取點後需更改為送貨服務,訂單內的貨物必須整個轉運,客戶不得選擇部份貨物轉運,
自取轉送貨須計算送貨收費、所產生的存倉費用及收件人需用文字方式WAHTSAPP至62168095申請。

2.貨物到達自取點後需更改其他自取點取貨,訂單內的貨物必須整個轉運,客戶不得選擇部份貨物轉運。
自取點轉自取點須計算所產生的存倉費用及補回門市收費差額及收件人需用文字方式WAHTSAPP至62168095申請。

3.選擇送貨服務後需更改自取服務,訂單內的貨物必須整個轉運,客戶不得選擇部份貨物轉運。
送貨轉自取須計算送貨收費、存放於物流倉庫或自取點所產生的存倉費用及收件人需用文字方式WAHTSAPP至62168095申請。

××如送貨訂單之之貨物到達後的第二天起,物流公司都聯絡不上客戶派送或客戶拒收,貨物會被安排到HO2 BUY荔枝角自取點提取。
當送貨訂單之貨物到達HO2 BUY 荔枝角自取點後,自取點會由當日起計免費存放十天並由第十一天起計港幣十元存倉費用及超過三十天仍未領取,一律當棄件處理,恕不作另行通知,擁有者不得異議。如需重新安排派送,需再額外付港幣九十元手續費(棄件定義為將貨物當垃圾處理)。

如有任何爭議,本公司保留最終裁決權。

HO2 BUY東莞中轉站收貨時間為星期一至星期日的早上 10:00 至 早上 11:30 及 下午 1:30 至晚上 17:30

截單時間17:00 祗適用於葵芳、新蒲崗、觀塘、荔枝角、旺角自取及送貨上門訂單
截單時間14:00 祗適用於銅鑼灣、石門、大棠、荃灣A、葵涌、太子、錦田、大埔廣福里、屯門、灣仔、粉嶺、北角、鴨脷洲、元朗A、西環、旺角城市中心、天水圍、北角、西貢、屯門德榮、柴灣、荃灣順豐工業、大圍成全、九龍灣、屯門美樂花園街市、炮台山市政大廈、藍田匯景、深水埗、九龍灣鴻力、海怡、沙田瀝源、洪水橋、元朗富盛、大角咀、尖沙咀首都商場、屯門三聖邨、元朗又一新城、洪水橋翠珊園、屯門金邦商場、石硤尾、油麻地、大埔大日子、葵芳金豐工業、屯門A、屯門何福堂、秀茂坪、屯門盈豐、屯門美基、長沙灣、紅磡、葵涌廣場、荃灣荃立方、黃埔、將軍澳慧安園、尖沙咀A、長沙灣A、九龍灣麗晶花園、長沙灣、長沙灣天悅廣場、元朗富來花園、觀塘工業中心、上水順欣花園、大窩口、慈雲山、旺角A、灣仔A、沙田京瑞、屯門華都、大埔太平、筲箕灣中心、黃大仙、觀塘通明街、大埔廣場、天水圍天一商城、香港仔利群、屯門井財街、黃竹坑、荃灣力生廣場、灣仔B、佐敦廟街、土瓜灣、九龍城、葵涌金龍工業中心、將軍澳富康花園、將軍澳景林、長沙灣B、長沙灣保安道、尖沙咀B、銅鑼灣裕景、紅磡康力A、大埔大元邨、荃灣德豐、中環嘉咸街、葵芳盈業、屯門壹號總站、屯門美基、大圍邨、元朗東提街、香港仔華富邨、筲箕灣東大街、荃灣萬達來、深水埗深之都、大角咀福星工廠、大角咀富多來、青衣海悅花園及屯門嘉喜利自取

- 中國集運自取貨件由申請集運後到港後的一至兩個工作天到達自取門市(星期日及公眾假期不計算在內)
- 中國集運送貨貨件由申請集運後並且到港後預計第二個工作天至五個工作天派送(星期日及公眾假期不計算在內)
- 中國集運簽收後約24-48小時更新,上架時間為約入庫後的一個工作天(雙11/雙12貨物入庫及上架需要較長時間更新資料)
送貨貨物: 實際重量單件超過30公斤會有港幣180元超重附加費及體積重單件超過250公斤會有港幣180元超長貨物費

中轉站收貨前快遞公司必須致電聯絡,否則將會延誤收貨
鑒於香港的運輸公司每逢星期日或公眾假期休息的緣故,所以HO2 BUY物流站星期六及公眾假期均暫停發貨,如有任何改動以本公司公佈為準。
物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。

所有貨件我們會以實際重量跟體積重量作比較,以較重者去計算運費。
體積重量是一種反映包裹密度的計算方式。
體積重量(公斤) = 長度(L) (cm) X 寬度(W) (cm) X 高度(H) (cm) / 6000

人手量尺寸必定會有誤差,誤差為1CM-3CM。假如對尺寸有疑問,本司保留最終決定權。

客人必需如實申報快遞方式、地址性質(公商區、非工商區、自取點)及支付運費,否則不會發貨;
本公司有權追討少付之運費、所產生之存倉費及行政費港幣$300元。
如對運費有任何異議,本公司保留最終裁決權。
本公司有權隨時拒絕向任何人士提供服務,以及不再將服務提供給賬戶被凍結、強制終止合作或因惡意瞞報謊報而列入黑名單的用戶,而無需事前通知,假如終止服務後客戶有貨物寄到倉租則需要自行聯絡快遞帶同快遞簽收單前往倉庫取回。
如HO2 BUY發現使用人士屬於以下任何一類,可以即是取消其使用資格。
–申請服務時未成年,並且未經法定保護人同意便申請註冊;
–申請人曾經因違反本協議而被取消資格;
–申請服務時提交的資料中含有虛假、漏寫或誤寫的事項;
–申請人有未支付本網站債務的記錄;
–有妨害網站運營和服務的行為;
–有妨害其他人使用本網站服務的行為;
–本網站認為不符合規定的其他情況。
–虛報貨物內容
–多次寄運違禁品

二、 被承運物品的知情權:
本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
客戶申報貨物必須誠實申報,如本公司抽樣檢查或海關抽樣檢查,發現貨物內容與申報內容不符合,訂單貨物將會被充公及客戶使用權會被終止。
經HO2BUY委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。
如貨物當中有任何違禁品,本公司之工作人員有權扣起貨物及棄置液體滲出/有昆蟲產生之違禁品貨物。

三、 被承運物品的置留權:
發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。

四、 免責條款:
本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出,故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,貨物外包裝完整(沒有任何破損)便會簽收,本公司不會拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。
本公司對於物品數量、物品包含性質、貨物包裝及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
如因清關延誤或被海關充公沒收的違禁品貨品,本公司不會退回運費,亦不承擔其相關損失。

五、 失件處理:
如有貨件遺失,請簽收後二十四小時內電郵至 cs@ho2buy.com查證 ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償最高上限為港幣五百元正(一筆訂單計算,即合併貨物申請集運的訂單號計算)。
由於 HO2 BUY 所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
逾時電郵,本司將視為貨物已完成派送及取件而不受理。
如查證後實屬物流運送問題失件(整個申請集運的訂單號或單件貨物),賠償金額最高為運費三倍。

保障範圍祗包括HO2 BUY中轉站(即HO2 BUY廣東省倉庫地址)至香港指定地址/香港HO2 BUY自取點。
不包括國內寄送至HO2 BUY中轉站(即HO2 BUY廣東省倉庫地址)。

香港HO2 BUY自取點取貨者必須於取貨當時提出申請及於簽收單上欠的貨物填寫少件、簽收、拍照並若離開簽收訂單範圍則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。

香港HO2 BUY送貨訂單必須於收貨當時提出申請及於簽收單上欠的貨物填寫少件、簽收、拍照並若繳付費用及簽收後則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。

×遺失
按每個貨件(每個Tracking Number)獨立計算
祗限整件貨件遺失時才可索償
貨件內部份產品違失不接受任何索償
沒有準確申報、虛報、瞞報之貨件不接受任何索償
需提供商品購買憑證,證明產品數量及價值進行索償

×不承保範圍
冒牌貨件
沒有申報、虛報、瞞報或無法提供Tracking Number、快遞單號之貨物
收件人沒有填寫HO2 BUY、好易買
沒有清楚申報貨物內容(申報為數字、標點符號、英文字母等等)
提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息,無入庫記錄或網站錯發等
懷疑虛假網站及無法聯絡賣方確認物流簽收單
沒有任何簽收或派送公司證明已派送到倉庫
違反服務協議及規則、規定、說明等
提供錯誤的貨件快遞號,或承運貨件本身沒有貨件快遞號碼以致無法追查物流情況
不承保任何由於溫度、濕度變化而導致的損失
危險品及違禁品(詳細禁運產品目錄)
寄件人因錯失而造成貨件丟失或寄件人所提供的文件不實
客戶貨物送到我方倉庫前,貨件已存在的品質不良或數量短差
易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏、燈泡、光管、玻璃製品、亞加力膠製品等)祗參與遺失賠償、易碎品不參與破損賠償
貨件本身包裝不當,沒有對產品提供合適保護,不參與破損賠償
在外包裝完好的情況下,不受理任何形式下的破損賠償
外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,不受理任何形式下破損賠償
對於非紙箱或木箱包裝貨件,不受理任何形式下破損賠償
由於清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素
自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用
在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失
在運輸途中發生空難事故、公敵入侵、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險的全部或部分損失
任何海關、航空公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
液體、食物、粉末
包裹內貨物於購買時數量不符

任何索賠必須於簽收後的二十四小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵cs@ho2buy.com或WHATSAPP至+852-6216 8095申報並需要提供以下的資料:
(WHATSAPP暫祗提供申報索賠,申報後不設查問進度/情況,如有任何有關賠償/索償進度或疑問請電郵至cs@ho2buy.com查詢)
1. HO2BUY簽收單(請簽收後拍照及簽收單上的客戶ID旁列明:少件)
2. 商品購買憑證(需包括產品之數量及價值)
3. 客戶聯絡電話
4. HO2BUY帳戶
5. 商家包裹發送郵件及賣家的聯絡方法
6. 簽收時的外包裝照片、外包裝的側面及外包裝的背面(正面必須有清晰單號),有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側
如未能提供上述任何一項(1-6)的資料,失件個案將不會被接納並貨物一律將不會有任何賠償。

×如未能提供上述(1-6)全部資料,本司不接納此個案及負責
×如派件寄送至指定地址,需提交有關住址證明
×如已把貨物全部拆散才發現貨物破損,本司不接納此個案及負責。
×破損貨物賠償只會按照破損貨物之實質價錢或破損貨物重量之三倍運費賠償,以較低者為準。
×破損貨物賠償只會按照貨物當時購買之實質價錢賠償,若客戶所提供的破損貨物詳情沒有列明破損貨物的實質價錢則會按照現時賣家在網站上所發售之價錢來計算賠償。
×若因貨物運送途中破損,而導致客戶需重新購買之費用、國內到香港之費用、香港退貨到大陸之費用將不會獲得賠償及不會包括在破損賠償內,該費用需由客戶自行承擔及客戶經本公司集運所繳付之運費亦不會有退還或賠償
×如寄違禁品貨物或玻璃製品,風險、責任及遺失一律由客戶自行承擔,若貨物遺失、扣查或內物破損,訂單之運費及貨物價值一律不會有賠償。
所有有關破損賠償,將會在申報後的一個月後起審查完畢,審查結果將按照本公司最後之決定為準,客戶不得異議
逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
所有有關失件或欠貨賠償,將會在訂單生成日的一個月後起發放。
如有任何欠貨或漏發的貨物遺漏在倉庫或打包錯誤到其他客人貨物中,HO2 BUY祗會將貨物補發/送回到客人原本訂單取貨之門市領取或依照訂單的送貨地址送回上門,如貨物未能在7個工作天內送回給收件人,HO2 BUY會列為失件處理。
如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

六、 破損處理
客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。
如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。

如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:
1. 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,必須使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
2. 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
3. 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

如因以上任何一項(1-3)包裝不善而導致運送途中發生貨件破損、導致貨件遺失或液體外漏本公司將不作任何賠償。
如非上述狀況,請電郵申請要求至 cs@ho2buy.com,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍賠償上限為運費三倍或貨品的實質價值,以較低者為準。

備註:
1. 易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏、燈泡、光管、玻璃製品、亞加力膠製品等)祗參與遺失賠償
2. 易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏、燈泡、光管、玻璃製品、亞加力膠製品等)不參與破損賠償及如貨物破損相關之運費亦不會被賠償

×不承保範圍
收件人沒有填寫好易買、HO2 BUY
冒牌貨件
沒有申報、虛報、瞞報或無法提供Tracking Number、快遞單號之貨物
沒有清楚申報貨物內容(申報為數字、標點符號)
提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息,無入庫記錄或網站錯發等
懷疑虛假網站及無法聯絡賣方確認物流簽收單
沒有任何簽收或派送公司證明已派送到倉庫
不承保任何由於溫度、濕度變化而導致的損失
危險品及違禁品(詳細禁運產品目錄)
寄件人因錯失而造成貨件丟失或寄件人所提供的文件不實
客戶貨物送到我方倉庫前,貨件已存在的品質不良或數量短差
易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏、燈泡、光管、玻璃製品、亞加力膠製品等)祗參與遺失賠償
易碎品(如陶瓷玻璃、液晶顯示屏、燈泡、光管、玻璃製品、亞加力膠製品等)不參與破損賠償及貨物相關之運費亦不會被賠償
貨件本身包裝不當,沒有對產品提供合適保護 (不參與破損賠償)
在外包裝完好的情況下,不受理任何形式下的破損賠償
外包裝盒變形、拆損、裂損,但不影響內部產品等情況下,不受理任何形式下破損賠償
對於非紙箱或木箱包裝貨件,不受理任何形式下破損賠償
由於清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素
自然損耗、本質缺陷、特性以及市價上升跌落等所引起的損失或費用
在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災害等自然災害所造成的全部或部分損失
在運輸途中發生空難事故、公敵入侵、暴動、罷工或其它地區性爭執、民眾騷亂或戰爭帶來的危險的全部或部分損失
任何海關、航空公司、機場或政府官員的疏忽行為,如海關退運,航班延誤等
任何液體、食物、粉末
包裹內貨物於購買時數量不符

任何索賠必須於簽收後的24小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵cs@ho2buy.com或WHATSAPP至+852-6216 8095申報並需要提供以下的資料:
*WHATSAPP暫祗提供申報索償,申報後不設查問進度/情況,如有任何有關賠償/索償進度或疑問請電郵至cs@ho2buy.com查詢*

1. HO2BUY簽收單(請簽收後拍照及簽收單上的客戶ID旁列明:破損)
2. 商品購買憑證(需包括產品之數量及價值)
3. 客戶聯絡電話
4. HO2BUY帳戶
5. 商家包裹發送郵件及賣家的聯絡方法
6. 簽收時的外包裝照片、外包裝的側面及外包裝的背面(正面必須有清晰單號),有些件太薄太細或有機會貼在外包裝袋內側

如未能提供上述任何一項(1-6)的資料,破損個案將不會被接納並貨物一律將不會有任何賠償。
×如派件寄送至指定地址,需提交有關住址證明
×如已把貨物全部拆散才發現取貨數量不齊全,本司不接納此個案及負責。
×如寄違禁品貨物或玻璃製品,風險、責任及遺失一律由客戶自行承擔,若貨物遺失、扣查或內物破損,訂單之運費及貨物價值一律不會有賠償。
所有有關破損賠償,將會在訂單生成日的一個月後起發放。
逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

七、 物流索賠細則
在確定索賠個案成立後,一般約需30個工作天完成賠償。
所有賠償金額均以港幣計算。
所有索賠個案必須簽署賠償聲明後,退款金額才會存入到客戶所選擇之退款方式

1. 匯率為: 1 : 0.89,即人民幣100元對換港幣 112 元。

本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
若客戶以支付寶或信用卡付款等付款方式在商家店鋪付款。
本司不會因應客戶當時實際付款金額而作出相等賠償,一切賠償匯率則依照條款"七、 物流索賠細則"計算。

所有賠償金額可選擇以下退款方式:

積分充值:
一元港幣則會退回二十個積分

銀行戶口退款:
客戶需提供銀行存摺 / ATM 提款咭副本回覆電郵至cs@ho2buy.com,以便安排填寫支票收款人名稱、核實收款人及安排賠償。
如無法提供ATM提款卡副本(祗適用於匯豐銀行、中國銀行及恒生銀行),本司將以積分退回。
香港客戶: 銀行轉賬退款現祗適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以積分退回方式安排退款。
如有任何爭議,本公司保留最終裁決權。

八、 運費到付
每張單祗能夠使用現金或八達通付全數費用。
取貨前要先付款,客戶屆時需備有足夠港幣現金,以支付物流運費。
若客戶的訂單於成功建立後,不得更改、不得轉自取點取貨或取消。
如因寄違禁品導致貨物被扣,訂單的運費需付全數。
如有任何爭議, HO2 BUY將保留最終決定權。

九、信用卡支付運費
以信用卡方式支付費用,須以港幣結算及將額外徵收運費之4%+HK$2.5行政費
訂單一經確認及成功付款後,本司將不設安排退款。
若以信用卡繳付之費用需退款,將於一個月內安排退款至客戶付款所使用的信用卡戶口。
本司辦理退款日期將與客戶的信用卡月結單結算日有所差異。
網上信用卡支付運費是由PAYPAL提供的即時付款系統處理,本司不會就PAYPAL所導致的任何直接、間接、附帶、產生之損失或損害承擔任何責任。
交易一經PAYPAL網上信用卡付款系統完成後,本司將無法進行取消等動作。
除訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶信用卡的戶口資料,一切關於信用卡付款詳情查詢,請與信用卡發卡銀行或PAYPAL聯絡。

十、積分回贈及積分支付運費
消費港幣一元會獲得一個積分(購買積分、PAYPAL付款之手續費及整張運單運費使用積分抵消均不設回贈消費一元一個積分。)
累積滿二十個積分可以當港幣一元消費。
訂單錄入積分時效可長達60天時間處理。
如因訂單重量出錯而導致客戶付了更多的費用,相關費用將會以積分港幣1元等於20個積分方式退回,計算方法為訂單總重量扣減該件錯的貨物重量而再加回正確重量後,計算之運費差額。
例: 訂單總重量為19.7KG,繳付之運費為HK$143.其中一件快遞單號的重量顯示為2.5KG,但實際正確重量為0.2KG
重新計算運費後,正確運費應為17.4KG HK$129 (19.7KG減2.5KG再加0.2KG),本司將退回運費差額為HK$14
積分可經銀行轉賬充值來購買,轉入港幣1元可購買20個積分,同時一經入數後代表客戶同意以下條款:
10a:過數後必須出示有效入數證明
10b:一經入數後,不論任何原因款項不設退回
10c:有效入數證明有之指定規格,請參考以下指示,切勿使用跨行轉賬(ATM除外)
10d:如未能提供有效入數證明,本司會收取每次HK$30行政費用以核查資料並客戶需提供過數日期、時間、戶口名稱/號碼、入數銀行、入數編號,需時可長達7個工作天
10e:有效入數證明之規格
-入數紙上使用原子筆寫上會員編號
-ATM入數紙需整張出示
-網上銀行之確認指示/交易接納畫面,必須是截圖或翻拍電腦熒光幕之照片,不接受翻拍影印文件
-不接受跨行轉賬(ATM除外)、電話理財、銀行短信、交易編號、交易記錄作證明
-所有入數紙必須清晰顯示:收款人戶口號碼、日期、時間、金額
積分有效日期為永久。HO2BUY有權修改積分有效期而無需事前通知
如發現在儲積分計劃中有會員有任何欺詐或舞弊成份,HO2BUY有權扣除該會員所有積分,以及取消該會員之獎賞換領申請或優惠。
如在積分計算或記錄中有任何爭議,均以HO2BUY系統記錄為準。
HO2BUY會不時制定、修改積分條款及細則而不需特意通知帳戶持有人。
如因任何不當行為或虛報貨物行為而被HO2BUY取消的帳戶,帳戶內的積分同時失效,而本司亦不會作出任何賠償。

十一、 存倉費及存倉期
發運人或閣下及其委託人保證接受和支付本公司所公佈的運費及相關的存倉費用。
發運人或閣下及其委託人保證接受部份門市屬合作關係並有機會隨時更改營業時間、開門時間或關門時間,而導致無法於理想時間內領取貨物。網站之門市營業時間等資料只供參考之用,一切資料以門市公佈為準。
門市休息或特別通告會在網站上的門市地址及門市休息通知內查閱,網站不設門市休息提示訊息或SMS提示。
到達HO2 BUY門市的貨物,必須在門市免倉期(2-7天)內領取,逾期每天收取HKD3-HKD20存倉費,費用以每個訂單或每個快遞單號計算。

免倉期限:
到達HO2 BUY服務中心的貨物,必須在貨物到達當日起計十天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於荔枝角、葵芳、新蒲崗自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於銅鑼灣、灣仔、屯門、元朗、太子、葵涌、大埔廣福里、錦田、西貢、柴灣、大圍成全、深水埗、九龍灣鴻力、沙田瀝源、旺角城市中心、洪水橋、觀塘凱源、屯門三聖邨、葵涌永祥、屯門金邦商場、石硤尾、荃灣順力、秀茂坪、屯門A、屯門何福堂、屯門美基、屯門盈豐、長沙灣、紅磡、葵涌廣場、荃灣荃立方、黃埔、將軍澳慧安園、長沙灣A、九龍灣麗晶花園、長沙灣天悅廣場、上水順欣花園、大窩口、觀塘裕民薈、灣仔A、旺角A、慈雲山、大埔太平、沙田京瑞、筲箕灣中心、觀塘業運、黃大仙、觀塘通明街、屯門好收成、屯門井財街、黃竹坑、荃灣力生廣場、佐敦廟街、土瓜灣、葵涌金龍工業中心、葵涌昌宏大廈、將軍澳景林、長沙灣B、長沙灣保安道、尖沙咀B、銅鑼灣裕景、大埔大元邨、荃灣德豐、葵芳盈業、屯門壹號總站、屯門美基、大圍邨、筲箕灣東大街、荃灣萬達來、深水埗深之都、青衣海悅花園及砲台山市政大廈自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計八天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於觀塘自取)

到達加盟自取點的貨物,不超過20公斤的貨物必須在到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過20公斤的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣10元存倉費(粉嶺自取)

到達加盟自取點的貨物,需在兩天內領取,到達當天不計算在內,逾期領取每天收取港幣十元存倉費(適用於北角自取點)

到達加盟自取點的貨物,超過15公斤、15公斤、三邊超過120CM的貨物必須在貨物到達當天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於天水圍自取)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤、三邊不超過120CM的貨物必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於天水圍自取)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天每個快遞單號收取港幣十元存倉費(適用於西環及大角咀自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計四天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(石門、屯門華都、灣仔B及尖沙咀A自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每個快遞單號每天收取港幣三元存倉費(荃灣A及尖沙咀首都商場自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每個單號每天收取首五公斤港幣五元存倉費,續重每公斤港幣一元存倉費, 最低消費為港幣五元(鴨脷洲自取點)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計五天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費 (大棠、旺角自取點)

到達加盟站的貨品,必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取每個快遞單號港幣十元或十五元存倉費 (油麻地、大埔大日子自取點)

到達加盟自取點的貨物,需在兩天內領取,超過25KG的貨物需到達當天領取,逾期領取每天收取港幣十元存倉費(適用於北角自取點)

到達加盟站的貨品,必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費 (屯門德榮、大埔廣場、元朗東提街自取點)

到達加盟站的貨品,必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費,超過25公斤的貨物需要到貨當天取走,否則翌日起每一個工作日收取HKD 10.00存倉費 (元朗A、屯門美樂花園街市)

到達加盟站的貨品,必須在貨物到達當天起計五天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費,超過25公斤的貨物需要到貨當天取走,否則翌日起每一個工作日收取HKD 10.00存倉費 (九龍灣)

到達加盟自取點的貨物,必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣五元存倉費(荃灣順豐工業自取點)

到達加盟自取點的貨物,超過30公斤的貨物必須在貨物到達當天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於藍田匯景、荃灣地皇廣場、屯門嘉喜利自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過30公斤的貨物必須在貨物到達起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於屯門嘉喜利、荃灣地皇廣場自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過30公斤的貨物必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於藍田匯景自取點)

到達加盟站的貨品,必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),逾期則每天收取每個快遞單號港幣十元存倉費 (元朗富盛自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤的貨物必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過15公斤及120CM的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於又一新城、洪水橋翠珊園、九龍城及葵芳金豐工業自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤及80CM的貨物必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過15公斤及80CM的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於香港仔利群自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤及80CM的貨物必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過15公斤及80CM的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於海怡自取點)

到達加盟自取點的貨物,超過25公斤及的貨物必須在貨物到達當天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),不超過25公斤的貨物需在貨物到達當天起計三天內領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於元朗富來花園、觀塘工業中心、大角咀富多來自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤的貨物必須在貨物到達當天起計3天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過15公斤的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(適用於天水圍天一商城自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤或不超過1.5米的貨物必須在貨物到達當天起計三天內領取(包括公眾假期、休息及星期日),超過15公斤或1.5米的貨物徐在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(將軍澳富康花園自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過20公斤或/及不超過120CM的貨物必須在貨物到達當天起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過20公斤或/及120CM的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣十元存倉費(紅磡康力A自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過25公斤的貨物必須在貨物到達起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過25公斤/25公斤的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣10元存倉費(中環嘉咸街自取點)

到達加盟自取點的貨物,不超過15公斤的貨物必須在貨物到達起計兩天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過15公斤/15公斤的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣10元存倉費(香港仔華富邨自取)

到達加盟自取點的貨物,不超過40公斤的貨物必須在貨物到達起計三天內領取(包括公眾假期、自取點休息及星期日),超過40公斤/40公斤的貨物需在貨物到達當天領取,逾期則每天收取港幣10元存倉費(大角咀福星工廠自取)

有關門市免費存倉期,一律以門市地址內的存倉期資料為準。
於領取貨件時,須提供正確的提貨訊息或訊息截圖作為取貨證明並不接受以手寫單號或其他方式取貨。

貨物到達自取門市後,系統會自動發出短訊通知取件,但由於網絡供應商會有機會攔截訊息及延誤發出SMS給客戶,所以客戶需自行登入網站後於訂單跟踪部份輸入單號了解貨物進度,否則貨物過了免費存倉期後所產生之費用需由客戶自行承擔及需繳付相關存倉費後門市才會將貨物交給客戶。
1. 如狀態顯示:貨物顯示貨物到達【XXX自提點】,即代表貨物已可領取,請客戶於門市取貨時出示網站內的訂單狀態/記錄截圖
(截圖中需清楚顯示訂單編號、下單時間、收貨人、電話、收貨地址等資料)
2. 如狀態顯示: 快件已發往【XXX自提點】,即代表貨物未可領取,門市未收到貨物,請勿前往門市查詢或領取。
請客戶參閱文字為準。
由於到貨SMS是免費發出給客戶,所以HO2BUY不保證及不承諾客戶必定收到SMS取貨訊息及於貨物到達當天立刻收到SMS
在合作門市取貨之存倉費用由合作門市自行向客戶收取,若客戶的訂單產生存倉費用後未能繳付相關費用,合作門市有權不提取客戶的訂單貨物並貨物所產生的費用客戶需自行向合作門市商討,一切存倉費用與本司無關。

為免引起誤會,HO2 BUY服務中心職員將會根據該會員帳戶內所有訂單數量全數取出。
HO2 BUY服務中心職員並不會因應客戶要求提取指定數量的訂單貨物。
如有任何欠貨或漏發的貨物遺漏在倉庫或打包錯誤到其他客人貨物中,HO2 BUY祗會將貨物補發/送回到客人原本訂單取貨之門市領取或依照訂單的送貨地址送回上門,如貨物未能在7個工作天內送回給收件人,HO2 BUY會列為失件處理。
所有自提點及提貨中心不設拆貨區及不設包裝、分件、搬運服務。如有客人不理勸告堅持在自取點拆貨,自取點會向拆貨之客人收取每個紙盒/膠袋/紙皮之垃圾清潔費HK$10、木箱收取HK$50。
HO2 BUY服務中心不會提供任何工具作拆貨或包裝之用。

到達HO2 BUY服務中心的貨物必須在三十日內領取否則由第三十一日起一律當作廢件處理而恕不作另行通知。
到達HO2 BUY服務中心的貨物必須在十四日內領取否則由第十五日起一律當作廢件處理而恕不作另行通知。(祗適用於柴灣、荃灣荃立方、黃埔合作門市)
到達HO2 BUY服務中心的貨物必須在七日內領取否則由第八日起一律當作廢件處理而恕不作另行通知。(祗適用於藍田匯景合作門市)
(廢件處理定義為將貨物當廢物、垃圾處理)

香港派送物流公司由本公司安排,客人不得異議。
如有任何爭議,本公司保留最終裁決權。

十二、 有關客戶指定收貨地址
物流公司不會在星期日或公眾假期派送貨物
由本公司以派送地區分佈或樓宇規劃而釐定 : 工商區 /非工商區(住宅區) / 偏遠地區,並設定不同的收費標準,新增/已更新的地址須進行系統確認
工商業區 / 住宅區是以該派送地區分佈或樓宇規劃而釐定,各區別均設有不同定義及收費基準
為保障客戶,物流公司及HO2 BUY祗會依照訂單上的指定地址送貨及祗會依照訂單上的收件人進行聯絡,如收件者與登記會員者資料不相同,此情況本司祗會依照訂單上的收件人進行聯絡。
訂單確認後不能更改指定地址或自取點,如需更改地址、自取點或收件人,需要訂單上收件人使用手機發WHATSAPP至+852-6216 8095通知更改資料並會加收港幣六十元行政費用,假如收件人沒有通知情況下,物流公司及本司祗會按照面單原有資料來聯絡及跟進貨物。
送貨訂單客戶不能夠要求指定送貨時間
集運送貨時間由申請集運後成功到港的當天至五個工作天內派送。
如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
派送的指定地址為住宅區派送員會根據客戶在HO2 BUY賬戶提供的聯絡號碼,於派送貨物前致電給客人,然後送貨到客戶的指定地址。

1. 住宅送貨時間為: 星期一至星期六 10:00AM - 23:00PM
客戶可選擇派送時段: 上午10:00AM-下午14:00PM 或 下午16:00PM-晚上23:00PM
若司機在送貨時間10:00AM - 23:00PM 內聯絡不到客人或送貨前致電客戶而客戶無法收件,貨物會被安排到HO2 BUY荔枝角自取點提取,如需重新安排派送,會額外加收派送費用及港幣六十元行政費。
由於司機有機會使用無來電顯示致電通知送貨時間,請客戶留意手機,假如客人沒有接聽電話,貨件均會被轉回荔枝角自提站取。
如需要入停車場才可以派送、搬樓梯及貨物超過1.8米,一律需在屋苑門口取貨,司機一律不送上樓及入車場,請客人自行前往屋苑大堂或屋苑門口取貨

2. 派送的指定地址為工商業區,暫不提供派送前之聯絡安排
工商業區送貨時間為 星期一至星期六 10:00AM - 17:00PM
如需要入停車場才可以派送、搬樓梯及貨物超過1.8米,一律需在地面取貨,司機一律不送上樓及入車場,請客人自行前往地面取貨

備註:
物流會盡量安排於客戶選擇時段內派件,但亦會因應當日訂單情況作出調整,如客戶要求在指定時間或指定日子內(例: 10月1號 10:00AM-10:30AM),需額外付港幣300元專車派件費。
假如在送貨時間內均沒有人收貨,貨物會被安排到HO2 BUY荔枝角自取點提取,另加收港幣六十元行政費。
如有需要在派送前致電,客戶可於填寫送貨地址時,在送貨地址最後位置加上註明,派送人員會盡量配合。
註明指定時間派送均不接納。
如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非正確收貨地址/錯誤收貨地址,該訂單的貨物將會被安排運到HO2 BUY荔枝角自取點提取而己繳付的運費將不作退款安排,另加收港幣六十元行政費。
如果貨物到達後的第二天起,物流公司都聯絡不上客戶或客戶拒收,貨物會被安排到HO2 BUY荔枝角自取點提取另將加收港幣六十元轉運行政費,如需重新安排派送,需再額外付港幣90元行政費,當貨物到達HO2 BUY 荔枝角自取點後,自取點會免費存放十天並由第十一天起計港幣十元存倉費用及超過三十天仍未領取,一律當棄件處理,恕不作另行通知(棄件定義為將貨物當垃圾處理)。
如客戶選擇送貨服務但需轉自取服務,訂單內的貨物必須整個轉運,客戶不得選擇部份貨物轉運。

送貨轉自取須計算送貨收費、存放於物流倉庫或自取點所產生的存倉費用,另繳付HK$60之額外行政費用及收件人需用文字方式WAHTSAPP至+852-6216 8095申請。
非工商區之送貨上門服務將會有額外的附加費用產生並附加費以本司之客服報價為準,附加費由港幣25元至港幣150元不等。
為保持派送服務質素之穏定性,本司將會按個別派送商之貨件流量及派送狀況,啟動配額機制。
如選擇的派送商配額已配滿,客戶須選擇其他提貨方式或等候更長的時間派送。
如有任何爭議,本公司保留最終裁決權。

不派送地區:
香港國際機場、醫院及政府部門、各大學院、馬灣、西貢、清水灣、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣、山頂、港島半山、石澳、貝沙灣、碧瑤灣、大嶼山、迪士尼 樂園、愉景灣、梅窩、東涌、大澳、南丫島、榕樹灣、索罟灣、坪洲、長洲、東龍灣、蒲臺島、龍鼓洲、索罟群島、貨櫃碼頭、環球貿易廣場、漾日居、凱旋門、天 際100、天壐、君臨天下、擎天半島、中環新世界大廈、中環國際金融中心一,二期、大帽山、珀麗灣、碼頭、鐵路站 鐵路站內店舖、殯儀館、地盤、禮賓府、領事館、春坎角、墳場、會展、順豐門市 ;
沒有電梯的大廈需樓下取貨 (如有任何更改,恕不另行通知)

如使用HO2 BUY LTD的集運服務,即代表已同意有關上述條款。